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2. ANNUAIRES ET MOTEURS DE RECHERCHE
LA RECHERCHE HUMAINEMENT ASSISTÉE SUR LE WEB: DE LA COMPLEXITÉ DES OUTILS DE RECHERCHE par Géraldine Gourbin [ cyberdoc@cyberdocumentaliste.com ] Pour trouver les informations pertinentes et ainsi exploiter tout le potentiel informationnel d'Internet, vous devez avoir: - une bonne connaissance du maniement des instruments dédiés
à la recherche: "le langage d'interrogation d'Internet
est purement un langage documentaire" (opérateurs
booléens, parenthésage, troncature, opérateurs
de proximité et d'adjacence...) Si vous êtes peu familiarisé avec les commandes et fonctions de recherche avancées, et frustré par les outils de recherche existants, vous pouvez aujourd'hui faire appel à l'expertise d'une communauté de spécialistes professionnels ou bénévoles tels que Question.fr, Cybertrouvetout, Ask Jeeves, Webhelp, Abuzz, KnowPost, LookSmart Live... ou utiliser les nouvelles technologies de traitement et de recherche en langage naturel (prochain dossier).
Question.fr est né en janvier 2000 et prend la suite de Rapide.net (Recherche Assistée par Internaute Dévoué), le premier moteur de recherche francophone à visage humain. Créé à l'initiative de Jean-Christophe Manuceau (journaliste, créateur de sites Web) et Pierre-Emmanuel Moog (consultant en entreprise) en janvier 1999, ce service fait appel à des cyber-limiers, un réseau de spécialistes de la recherche d'information sur Internet, pour aider l'internaute dans ses recherches. Selon les deux fondateurs, les moteurs de recherche automatiques fournissent trop de résultats, superficiels, tandis que les "moteurs de recherche à visage humain", services pilotés par un opérateur humain permettent de poser les questions en langage naturel et d'avoir des résultats précis et sûrs. Question.fr assure un service humain professionnel et généraliste à destination aussi bien des entreprises (60% des cas) que des particuliers, sur le World Wide Web. Deux tarifications sont proposées selon la complexité et l'étendue de la recherche à effectuer: 89 Francs une simple recherche (les cyber-limiers perçoivent 40 FF la recherche unitaire), 198 FF une recherche complexe, laissant place aux formules adaptées aux besoins, avec devis personnalisés sur demande. Le paiement en ligne est sécurisé. Les recherches portent sur le Web visible et invisible; sachant que s'il y a consultation d'une base de données payante, le prix de la prestation sera adapté (facturation spéciale). À réception d'une question, les responsables la transmettent au limier concerné, celui-ci effectue sa recherche, puis la renvoie à un des deux associés. Jean-Christophe Manuceau ou Pierre-Emmanuel Moog vérifie systématiquement les réponses proposées (pertinence et qualité des liens), met en forme et répond au client par courriel (réponse dans les 12 heures). Le client reçoit une réponse personnalisée avec une liste de liens pointant vers les pages précises des sites (10 à 20 liens en moyenne) avec titre ou descriptif précis de ces pages. Les informations en anglais représentent en moyenne 60% des cas. Question.fr peut être amené à donner le lien vers une information payante même s'il n'y a pas accès, le sommaire ou le contact avec le fournisseur de contenu permet de voir qu'il y a bien adéquation par rapport à la question posée. Depuis la création du site en janvier 99, Question.fr a traité plus de 600 questions permettant de constituer une cartographie du réseau Internet sans équivalent.
WebHelp, "REAL ANSWERS from REAL PEOPLE in REAL TIME", est un nouveau moteur de recherche humain canadien. À la différence des sites Questions/Réponses, les Web Wizard sont des experts dans la recherche d'information utilisant tout le potentiel informationnel d'Internet: Webhelp revendique parcourir ainsi 60% du Web. Vous posez votre question en anglais et un Web Wizard vous répond par l'intermédiaire d'une fenêtre de dialogue. Une confirmation est ensuite retransmise dans votre courriel. Le site fonctionne à deux niveaux, le niveau normal et le niveau accéléré où les questions sont traitées en priorité (moins de temps d'attente). La première question est gratuite, il en coûte ensuite 9,95 dollars (65F) mensuels pour un nombre illimité de requêtes. Ask Jeeves est un autre moteur de recherche en langage naturel. Vous n'avez plus à taper des requêtes à mots clés, parlez naturellement, Ask Jeeves vous donnera les adresses Web où trouver votre réponse. Le service va se diversifier en proposant des systèmes de téléphonie par l'Internet, en partenariat avec la société Trillium Digital Systems. LookSmart Live permet de poser une question en langage naturel, un éditeur répond par mel dans un délai de 24 heures. L'annuaire Looksmart s'est allié avec le magazine Business Week [www.businessweek.com/] pour mettre en place un système de recherche humain sur le monde des affaires et de la finance. Les utilisateurs du site pourront poser leurs questions à des experts et recevoir une réponse sous 24 heures. Le service sera payant (environ 25 $ par question).
De nouveaux sites d'expertise ("Question-and-answer sites"), apparaissent sur le réseau depuis moins de six mois à l'image des sites anglophones AskMe.com, Askanexpert.com, Keen.com, KnowPost.com, ExpertCentral.com, InfoRocket.com ou Abuzz, mais également de quelques sites francophones Woonoz ou eQuesto (ouverture fin avril 2000). Véritables plates-formes Internet d'infomédiation One-to-One, ces sites mettent en adéquation une demande d'information ciblée et une offre de professionnels ou d'experts qui maîtrisent leur sujet. Woonoz traduction littérale de Who Knows? est un site d'expertise en ligne mettant en relation des internautes à la recherche d'une information personnalisée et des experts qualifiés pour leur répondre. Nicolas Boutet, ingénieur Supelec, aujourd'hui PDG de la société NBD Net, est parti d'un constat simple: il est difficile de trouver l'information exacte sur le Web. À question spécifique doit correspondre une information personnalisée et qualifiée qui ne peut être fournie que par l'expertise humaine. L'idée est déjà appliquée outre-Atlantique depuis l'automne 1999 avec notamment ExpertCentral, le premier d'une longue série de services Questions/Réponses. La start-up Woonoz, créée en janvier 2000, prend modèle sur InfoRocket. Ce n'est pas le demandeur qui choisit ses experts, c'est le service, infomédiaire, qui adapte l'offre et la demande en présélectionnant un ou plusieurs experts compétents. Woonoz transmet la question aux experts concernés, qui sont libres de répondre ou non. Ces experts font une ébauche de réponse personnalisée (alerte par courriel). Le demandeur effectue son choix parmi les réponses, ce choix se base sur l'offre descriptive de chaque expert, leur fiche d'identité mentionnant leur formation, leurs expériences professionnelles et fixe le prix avec l'expert retenu. L'internaute ne paye que s'il est complètement satisfait de la prestation. Pour chaque transaction effectuée en ligne, l'internaute donne une note à l'expert, selon la pertinence de sa réponse, sa rapidité et son efficacité, notes perpétuellement remises à jour en fonction des services rendus ou non, à l'image des sites d'enchères en ligne tels que eBay, où les vendeurs sont notés par les acheteurs. Le pré-lancement, qui a eu lieu le 25 février, doit permettre de constituer d'ici le lancement officiel les 17-19 avril un nombre suffisant d'experts et de demandeurs pour couvrir le plus de domaines possibles. Plus de 1200 experts se sont pré-enregistrés à ce jour, une procédure de validation de la compétence des experts étant en cours. Un premier tour de table de 10 millions de francs vient d'être finalisé en partenariat avec l'incubateur de start-up Défi Start-up [www.defi-startup.com]. La start-up envisage déjà un réseau européen pour fin 2000 au Royaume-Uni, en Allemagne, puis en Espagne et Italie. EQuesto est une nouvelle plate-forme d'échange Business to Business (positionnement sur le marché des professionnels) qui met en relation des professionnels à la recherche d'information et des experts qui peuvent leur répondre (sociétés ou indépendants: TPE, SSII, professions libérales, cabinets de conseils, experts-comptables, avocats). Tout nouvel utilisateur peut s'inscrire gratuitement sur eQuesto et ainsi bénéficier de l'expertise d'une ou plusieurs personnes (au maximum 5 experts en ligne, ou un nombre illimité en différé). Ces experts sont avertis instantanément s'ils sont en ligne, et par mel s'ils ne sont pas connectés. Le site fonctionne sur le système de l'appel d'offre: le client choisit lui-même l'expert qui lui convient le mieux dans une arborescence métier (informatique, droit et fiscalité, marketing, ressources humaines, finance, comptabilité); cette sélection peut se faire en comparant les profils des experts (expérience, note, etc). Une notification en temps réel est envoyée au client. S'il reçoit une ou plusieurs propositions de réponses, il peut les comparer (prix et profil des experts) et sélectionner son expert. Il reste libre d'accepter, refuser ou encore négocier toute proposition. Les experts doivent impérativement être des professionnels établis puisqu'ils doivent fournir un numéro de Siret pour justifier de leur existence légale. EQuesto gère toutes les procédures de paiement et de facturation. Dans un deuxième temps, eQuesto proposera un service de ciblage qui permettra d'aider le client à trouver l'expert compétent par rapport à sa question et à la réponse fournie (service d'infomédiation). eQuesto prend une commission de 15% sur chaque réponse payante. L'expert choisit seul son mode de rémunération. EQuesto va également se lancer sur le marché virtuel des appels d'offres en partenariat avec des services spécialisés. En phase bêta depuis le 6 mars, le lancement officiel du site est prévu fin avril en même temps que l'annonce publique concernant la levée de fonds (2e tour de table de 20 millions de francs) et le nom des investisseurs. Ces différents sites comptent sur des commissions prélevées sur le prix des réponses (2/3), les sites prenant au passage 15 à 30% de commission sur chaque transaction réalisée en ligne et sur la publicité (Web et courriel), le sponsoring et les partenariats (1/3). Certaines de ces start-up en sont à leur deuxième voire troisième tour de table, à l'exemple de Keen.com qui bénéficie de 60 millions de dollars d'un groupe qui comprend en autre Benchmark Capital, eBay, Inktomi, Microsoft et Vulcan Ventures. AskMe draine aujourd'hui un million de visiteurs unique par mois. ExpertCentral.com revendique 5 600 experts et plus de 200 000 internautes. Ces sites d'experts développent des partenariats avec les outils de recherche tels que Go2Net qui va investir près de 10 millions de dollars dans la technologie Questions/Réponses d'AskMe.com pour les incorporer dans ses différents sites portails dont le métamoteur qui propose des fonctions personnalisables pour l'actualité, les liens, la bourse... About.com qui regroupe plus de 700 guides dans 20 pays a racheté ExpertCentral, tandis que Times Company Digital s'est offert Abuzz.com durant l'été 1999. Au niveau francophone, des partenariats vont prochainement se nouer avec les sites portails, Nomade, Yahoo, Voilà Affaire à suivre.
Cybertrouvetout fonctionne sous la forme de forums mais là le service est en français et gratuit. Des cybertrouvetout dialoguent avec vous dans un des forums du site pour vous aider dans vos recherches sur Internet. Créé à l'initiative de la Fondation d'Entreprise Boulanger, le site Cybertrouvetout [www.cybertrouvetout.com] a pour ambition de relier "ceux qui savent le mieux" - internautes expérimentés et volontaires - à ceux qui ont besoin d'une assistance humaine et personnalisée - débutants et passionnés. La philosophie de la Fondation d'Entreprise Boulanger est de "rendre accessible à tous cette nouvelle culture universelle, qui doit relier les hommes aux hommes, ouvrir de nouveaux univers sans frontières et favoriser l'épanouissement de chacun" (Benoît Legendre - Président de la Fondation d'Entreprise Boulanger). À l'image de Cyberpapy [www.cyberpapy.com/], site éducatif qui relie des juniors en difficulté scolaire à des seniors compétents et généreux, CyberTrouveTout aide à trouver sur Internet selon un modèle solidaire et citoyen propres à la fondation Boulanger. Il existe deux catégories de CyberTrouveTout: - les "identifiés", reconnus par la fondation,
ce sont des internautes chevronnés connaissant particulièrement
bien le réseau et ayant une connaissance fine de l'usage
des moteurs de recherche; À ce jour, il y a six forums, tous modérés: Sports et loisirs, Nouvelles technologies, Art et culture, Education, Shopping et Autres sujets. De son côté, le site n/e/tsurf a ouvert un nouveau
chapitre [www.netsurf.ch/askexperts.html]
pour répertorier les sites d'experts: L'annuaire Bonweb propose, pour sa part, une sélection de sites d'experts à l'adresse: [ www.bonweb.com/p_1_615.html ].
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