« Cela a amené de grands changements dans l’écosystème financier – moins de contrats papier, de rencontres en personne », ajoute celle qui était aussi co-organisatrice du colloque « La fintech : à la croisée de la finance, du droit, de la technologie et du marketing », présenté la semaine dernière dans le cadre du congrès de l’Acfas.

Dans le domaine de la fintech – finance et technologie – l’intelligence artificielle suscite beaucoup d’engouement. Les nouveaux modèles d’affaires proposent rapidité, facilité et un usage client 24/7. Qu’il s’agisse d’outils d’analyse financière automatisés, de comptes fournisseurs et clients, de générateurs de rapports financiers en temps réel ou de systèmes de paiements en ligne:  ce que proposent les systèmes d’intelligence artificielle (SIA) rayonnent dans toutes les sphères financières.

La techno « facilite la gestion des dossiers et améliore la productivité des conseillers. La relation client est subtile et c’est important que la technologique traduise bien ce qu’il désire », relève Marie Élaine Farley, présidente et chef de la direction de la Chambre de la sécurité financière du Québec, organisme d’encadrement des professionnels du secteur de la distribution de produits et services financiers. 

Les conseillers doivent d’ailleurs être transparents et tenir les clients informés des usages de systèmes d’IA. « Avec GPT et l’IA générative, il est souvent impossible de savoir si on parle à un humain ou à une machine. Il faut  actualiser les règles de fonctionnement, mais pas à l’insu des consommateurs », ajoute Mme Farley.

En 2023, le Conseil de l’innovation du Québec a piloté une « réflexion collective » sur le développement et l’utilisation éthique et responsable de l’IA. Cela a donné un rapport avec 37 recommandations, dont une sur l’importance que le Québec adopte une loi-cadre destinée à encadrer le développement responsable de l’IA.

Le principe de transparence est cité en exemple : le droit pour toute personne, d’être informée explicitement lorsqu’elle interagit avec un SIA, dans le cadre d’une prestation de service par un organisme public ou une entreprise », peut-on y lire.

Après la Déclaration de Montréal qui, l’automne dernier, demandait à ce que le développement de l’IA soit mis sur pause, il importe de réfléchir au déploiement de ces nouveaux outils.

Ceci dit, il importe aussi de se rappeler que cela ne concerne encore qu’une minorité de consommateurs. « Il y a des changements de comportements mais c’est encore moins de 5% des gens qui le font, surtout les jeunes », remarque le PDG de la Chambre de l'assurance de dommages, Marc Beaudoin.

Apprivoiser la technologie

Chantal Lamoureux, PDG de l’Institut de planification financière, un OBNL québécois de formation des planificateurs financiers, souligne que les gens sont souvent démunis face aux nouvelles technologies. Il vaut mieux avoir affaire à un conseiller pour contrer la vulnérabilité financière, comme le rappelle un sondage du Financial Resilience Institute. « Le niveau de littératie des consommateurs est très bas, alors ça a déjà des impacts dans la vie des gens», rapporte Mme Lamoureux.

Cela dit, on manque de planificateurs financiers au Canada. La technologie pourrait donc représenter une solution. À condition que les praticiens s’y intéressent. Un sondage récent montrait que seulement 29% avaient recours à l'IA au travail et 35% en-dehors du travail, pour des projets personnels. Seulement 18% des planificateurs avouaient avoir reçu une formation – par exemple, la plateforme d’intelligence générative Conquest.

D’où l’importance de développer un code de déontologie mettant en avant la protection du public et des renseignements personnels. «  Il faut développer cette pensée numérique chez tous les planificateurs », note Chantal Lamoureux.

Cela se traduit par une foule de compétences professionnelles, relationnelles et techniques à acquérir du côté des conseillers : la fiscalité, les placements, les aspects légaux, etc. 

L’encadrement déontologique des conseillers qui utilisent l’IA est primordial, souligne aussi Marc Beaudoin, de la Chambre de l'assurance de dommages. 

« Un expert en sinistre ou un planificateur doivent garantir la confidentialité des données, ne pas être négligents et ne pas faire de fausses représentations. Si la technologie ne transmet pas la bonne information ou s’il y a de la méconnaissance de la part du représentant, comment faire pour offrir un bon service? », s’interroge-t-il.

La technologie peut même générer des fausses informations susceptibles de présenter des risques financiers. « Cela nécessite de la formation et de la sensibilisation, chez les cadres, les employés et les consommateurs », rappelle M Beaudoin.

La prise de risques

Si certains clients des institutions financières embarquent rapidement dans ces outils en ligne, tous ne saisissent pas pour autant les risques à la clé, souligne Mme Farley, de la Chambre de la sécurité financière.

Ces risques varient d’une personne à l’autre, tout comme l’importance des données à protéger. « Ce sont des outils qui collectent beaucoup d’informations personnelles », rappelle Mme Farley.

Il subsiste par ailleurs beaucoup de risques de fraudes (voir encadré). « La techno va trop vite par rapport à l’encadrement règlementaire, comme dans bien d’autres domaines », ajoute M Beaudoin.

Le cadre légal a en effet tendance à s’adapter après la technologie. « C’est un domaine en pleine expansion, et beaucoup sont très enthousiastes, car cela facilite l’accès à la finance, mais il y a un manque flagrant de littératie financière et de protection législative », rappelle encore Christian Corbeil, le directeur général d’Option Consommateurs, une association québécoise à but non lucratif dont la mission est d’aider les consommateurs à défendre leurs droits.

Il prend pour exemple la loi québécoise qui limite le taux abusif des crédits. Devant l’émergence de nouveaux acteurs qui ne sont souvent pas des institutions financières ni même établis au pays, « le consommateur est souvent dans le flou. La formule « acheter maintenant, payer plus tard » pour de petits achats en ligne ne se qualifie souvent pas comme un contrat de crédit, et donc, ce n’est pas soumis à la loi », explique-t-il.

« Il faut obliger les sites à divulguer leurs taux et leurs frais réels. La loi québécoise censée protéger le consommateur du surendettement, ne s’applique souvent pas. Cela crée donc deux systèmes, un pour les entreprises règlementées et un, en marge », insiste M. Corbeil.

Tous ces bouleversements demanderont une grande souplesse du côté de la règlementation. Et c’est possible, note la Pre Maya Cachecho: « il y a eu un passage harmonieux pour accommoder les cryptomonnaies et encadrer adéquatement les services financiers. Cela s’est bien fait, sans conflits avec les nouvelles lois. »