Ces comportements sont légions dans les banques, les supermarchés, dans les bureaux gouvernementaux, les boutiques ou les universités, estiment les chercheurs qui voulaient discerner le facteur choquant le plus les clients entre la joute acrimonieuse entre collègues et l'incompétence des employés. Le plus étonnant encore, la perception des clients est restée inchangée même si l'échange corsé visait à les aider. (Journal of Consumer Research)

Un client percevra très négativement l'image d'une entreprise s'il assiste à un échange méprisant ou discriminatoire entre employés.
Les plus populaires
Ce moment où nous sommes devenus des généralistes
Jeudi 19 juin 2025
Aux États-Unis, normaliser l’opposition aux vaccins
Lundi 16 juin 2025